Veelgestelde vragen (FAQ) – modernwoon.com

Hieronder vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over winkelen bij modernewoon.com. Staat uw vraag er niet bij? Dan kunt u altijd contact met ons opnemen via het formulier op onze website.

1. Wat voor producten biedt modernewoon.com aan?

Op modernewoon.com richt u zich op een breed assortiment woonproducten voor binnen en buiten. Denk hierbij aan meubels zoals banken, eetkamerstoelen, bedden en kasten, maar ook aan tuinmeubelen, schommels, parasols, opslagoplossingen, verlichting, vloerkleden en deco-artikelen. Ons aanbod is gericht op praktisch en betaalbaar wonen, zonder in te leveren op stijl. Of u nu een klein appartement inricht of een ruime tuin, bij ons vindt u passende artikelen.

2. Kan ik de producten ergens bekijken voordat ik ze koop?

modernewoon.com is een online winkel. Dat betekent dat u de producten niet fysiek in een winkel kunt bekijken. Wel zorgen wij voor duidelijke productfoto’s, uitgebreide beschrijvingen, afmetingen en materialen. Mocht u twijfelen, dan kunt u altijd contact met ons opnemen voor persoonlijk advies. Veel klanten vinden het prettig om thuis de producten te bekijken, mede dankzij onze retourmogelijkheden.

3. Hoe weet ik zeker dat een meubelstuk past?

Bij elk product vermelden we nauwkeurig de afmetingen (lengte, breedte, hoogte, eventueel zitdiepte en gewicht). Meet daarom altijd goed de beschikbare ruimte in uw huis of tuin op, inclusief deuren, trapgaten en liften. Zo voorkomt u teleurstellingen. Ook het meenemen van verpakkingsafmetingen kan handig zijn.

4. Wat zijn de levertijden?

Houd er rekening mee dat grotere artikelen zoals tuinhuizen of boxspringbedden iets langer onderweg kunnen zijn. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een track & trace-code, zodat u de levering kunt volgen.

5. Hoe verloopt de bezorging?

Kleine producten worden met een pakketdienst bij u thuis bezorgd. Grote en zware artikelen (zoals tuintafels, kasten of loungesets) worden vaak geleverd via een koerierdienst met een vrachtwagen. In dat geval wordt de levering meestal tot aan de stoep of voordeur gedaan. Helaas kunnen wij niet altijd garanderen dat de chauffeur helpt met tillen naar een bepaalde verdieping. Bij sommige producten kunt u een extra service kiezen voor bezorging op de gewenste plek. Dit staat dan vermeld bij het afrekenen.

6. Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

U kunt uw bestelling annuleren zolang deze nog niet is verwerkt en verzonden. Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via uw account of het contactformulier. Zodra de bestelling is ingepakt en onderweg is, is annuleren niet meer mogelijk. In dat geval kunt u de artikelen retourneren nadat u ze heeft ontvangen. Wijzigingen doorvoeren (bijvoorbeeld een ander kleur of model) is helaas niet mogelijk. U zult dan de oorspronkelijke bestelling moeten annuleren en een nieuwe moeten plaatsen.

7. Wat is de retourtermijn en hoe werkt retourneren?

U heeft een bedenktijd van 14 dagen nadat u uw product heeft ontvangen. Binnen die periode kunt u besluiten het product te retourneren. Het product dient dan ongebruikt, compleet en in de originele verpakking (indien mogelijk) te worden teruggestuurd. Neem contact met ons op om een retour aan te melden. Wij geven u daarna instructies voor het terugsturen. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of onjuist geleverd is. Zodra wij het geretourneerde artikel in goede staat hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.

8. Wat als mijn product beschadigd of incompleet is?

Hoewel wij al onze pakketten zorgvuldig controleren, kan het helaas voorkomen dat er iets misgaat. Mocht u een beschadigd, defect of incompleet product ontvangen, maak dan binnen 24 uur na ontvangst foto’s van de schade of het ontbrekende onderdeel en neem contact met ons op. Wij zorgen dan voor een passende oplossing, zoals het toesturen van een vervangend onderdeel, een nieuw product of een (gedeeltelijke) restitutie. Het is belangrijk dat u het product niet in elkaar zet als het duidelijk beschadigd is.

9. Moet ik producten zelf in elkaar zetten?

Veel van onze meubels en tuinartikelen worden gedemonteerd geleverd om beschadigingen tijdens transport te voorkomen. Dat betekent dat u deze zelf in elkaar moet zetten. Bij elk product wordt een duidelijke Nederlandstalige of pictogramhandleiding geleverd, inclusief benodigd gereedschap (in de meeste gevallen een inbussleutel, die vaak wordt meegeleverd). Voor sommige producten is een eigen schroevendraaier of hamer nodig. Heeft u moeite met de montage? Neem dan contact met ons op; we helpen u graag verder.

10. Bieden jullie ook montageservice aan?

Op dit moment bieden wij geen eigen montageservice aan. U kunt eventueel zelf een vakman inschakelen, bijvoorbeeld via een klusdienst in uw buurt. Wij adviseren altijd om eerst de handleiding goed door te nemen voordat u begint.

11. Kan ik mijn product ruilen voor een andere kleur of maat?

Wij bieden geen directe ruil aan. Als u een ander product wilt, dient u het oorspronkelijke product binnen de bedenktijd te retourneren (zie vraag 7) en daarna een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel. Op die manier bent u het snelste verzekerd van de juiste kleur of maat.

12. Zijn de producten geschikt voor buitengebruik?

Wij verkopen zowel producten voor binnen als voor buiten. Bij tuinmeubelen, schommels, parasols en opslagboxen staat altijd duidelijk vermeld of ze geschikt zijn voor buitengebruik en of ze weerbestendig zijn. Let hier goed op, want niet elk artikel is bestand tegen langdurige regen, felle zon of vorst. Voor een langere levensduur adviseren wij om buitenmeubelen in de winter binnen op te slaan of te bedekken met een hoes.

13. Hoe onderhoud ik mijn meubels?

Het onderhoud hangt af van het materiaal. Hout (bijvoorbeeld acacia of eucalyptus) heeft regelmatig een beschermende olie- of lakbehandeling nodig. Metaal (zoals staal met poedercoating) is over het algemeen onderhoudsarm, maar kan bij krassen gaan roesten. Kunststof (zoals polyethyleen of polypropyleen) is eenvoudig schoon te maken met een vochtige doek. Kussens en stoffen kunt u vaak afnemen met een mild sopje. Volg altijd de specifieke onderhoudsinstructies op de productpagina.

14. Zijn jullie producten duurzaam?

Wij vinden duurzaamheid belangrijk. Veel van onze producten zijn gemaakt van gerecyclede of FSC-gecertificeerde materialen. Daarnaast ontwerpen we onze artikelen zo dat ze lang meegaan. We moedigen klanten aan om producten zo lang mogelijk te gebruiken en bij afdanking te recyclen volgens de lokale richtlijnen.

15. Kan ik een cadeaubon kopen of gebruiken?

Op modernewoon.com kunt u op dit moment geen fysieke of digitale cadeaubonnen kopen. Eventuele kortingsacties en promotiecodes vindt u op onze website of in onze nieuwsbrief. Houd onze homepage in de gaten voor actuele aanbiedingen.

16. Werken jullie met partners of externe verkopers?

Alle producten op modernewoon.com worden rechtstreeks door ons assortiment aangeboden. Wij werken niet met externe marktplaatsverkopers. Dat betekent dat u altijd één aanspreekpunt heeft voor uw bestelling, namelijk ons eigen klantenserviceteam.

17. Hoe kan ik zien of een product op voorraad is?

Op elke productpagina staat duidelijk vermeld of het artikel “op voorraad” is of “uitgesteld”. Houd er rekening mee dat populaire artikelen tijdelijk uitverkocht kunnen raken. Is een product niet op voorraad? Dan kunt u zich vaak aanmelden voor een notificatie zodra het weer beschikbaar is.

18. Wat is jullie klantenservicebeleid?

Ons klantenserviceteam staat klaar om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen. U kunt ons bereiken via het contactformulier op de website. Wij streven ernaar om binnen 1 tot 2 werkdagen te reageren. Voor dringende vragen over een lopende bestelling kunt u het beste uw ordernummer bij de hand houden.

19. Waarom staat de merknaam niet in de artikelomschrijving?

Wij willen dat u vertrouwt op de kwaliteit en service van modernewoon.com, in plaats van op een merknaam. Daarom presenteren wij onze producten onder onze eigen noemer, met volledige garantie en nazorg zoals beschreven in deze FAQ.

20. Kan ik suggesties doen voor nieuwe producten?

Zeker! Wij stellen suggesties van klanten zeer op prijs. Gebruik daarvoor het algemene contactformulier. Hoewel we niet elk idee kunnen uitvoeren, gebruiken we uw input wel om ons assortiment te verbeteren en uit te breiden.