Bezorginformatie – Moderne Woonoplossingen van modernewoon.com

Bij modernewoon.com begrijpen we dat het moment waarop uw bestelling bij u thuis wordt afgeleverd een belangrijk onderdeel is van uw winkelervaring. Daarom hechten we veel waarde aan een soepel, betrouwbaar en transparant bezorgproces. Of u nu een ruim tuinmeubel, een stevige kast of een comfortabel bed heeft besteld, wij zorgen ervoor dat uw producten met de grootste zorg worden verzonden en geleverd.

Hoe wij leveren

Al onze producten worden verzonden via een netwerk van ervaren logistieke partners die gespecialiseerd zijn in het leveren van grote en omvangrijke artikelen. Denk hierbij aan meubels, schuttingen, parasols, speeltoestellen en andere woonaccessoires. Omdat deze producten vaak omvangrijk of zwaar zijn, vindt de bezorging plaats met speciaal daarvoor uitgeruste bestelwagens. De chauffeurs zijn getraind in het veilig vervoeren en manoeuvreren van zware pakketten, ook op lastige locaties zoals smalle straten of woonerven.

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u van ons een bevestiging. Zodra uw bestelling gereed is voor verzending, krijgt u van ons een melding met daarin een verwachte leveringsperiode. De bezorgpartner neemt vervolgens meestal contact met u op om een concrete bezorgafspraak te maken. Dit kan via digitale berichten of telefonisch. Hierdoor weet u precies wanneer u thuis moet zijn om de levering in ontvangst te nemen.

Voorbereiding op de bezorging

Omdat veel van onze producten in grote en zware verpakkingen worden geleverd, vragen wij u om vóór de levering te zorgen voor een vrij toegankelijke route. Dit betekent dat er geen obstakels mogen zijn in de hal, gang of trap. Ook is het handig om te controleren of de ingang van uw woning of appartement breed genoeg is voor de doorgang van de verpakking. Bij twijfel kunt u bij de productinformatie op onze website kijken voor de exacte afmetingen van de verpakking.

Mocht u in een flatgebouw wonen, houd er dan rekening mee dat de bezorger de goederen doorgaans alleen tot aan de voordeur van het gebouw levert, tenzij anders afgesproken. Levering op een specifieke verdieping is niet altijd mogelijk vanwege verzekeringstechnische redenen of praktische beperkingen. Ons team denkt echter graag met u mee om een passende oplossing te vinden.

Wat u kunt verwachten op de dag van levering

Op de afgesproken dag doet de bezorder zijn uiterste best om binnen het aangegeven tijdsvenster te arriveren. U wordt meestal van tevoren gebeld of geüpdatet via een track & trace-link. De bezorgers zijn beleefd en professioneel. Zij zetten de goederen op de door u gewenste plek, mits deze veilig en zonder trappen te bereiken is. Het uitpakken en installeren van de producten behoort niet tot de standaard bezorgservice, maar u kunt dit eenvoudig zelf doen met behulp van de bijgeleverde handleidingen.

Mocht het voorkomen dat u op het afgesproken moment niet thuis kunt zijn, probeer dan tijdig contact op te nemen met de bezorgdienst om een nieuwe afspraak te maken. Houd er rekening mee dat een gemiste bezorging kan leiden tot vertraging. Wij raden u daarom aan een alternatief adres door te geven of een buurman te machtigen de levering aan te nemen. Dit kunt u in overleg met de vervoerder regelen.

Beschadigingen en problemen

Hoewel wij en onze logistieke partners uiterst zorgvuldig omgaan met uw bestelling, kan het helaas voorkomen dat een product beschadigd raakt tijdens het transport. Wij vragen u daarom om de levering altijd direct te controleren op zichtbare beschadigingen. Mocht u iets opmerken, noteer dit dan op het handtekeningenformulier van de chauffeur en neem zo snel mogelijk contact met ons op via de klantenservice van modernewoon.com. Wij lossen het dan in goed overleg met u op, bijvoorbeeld door een gratis vervanging of een passende oplossing.

Duurzaam bezorgen

Wij zijn ons bewust van onze verantwoordelijkheid voor het milieu. Daarom werken wij samen met vervoerders die streven naar efficiënte routes en waar mogelijk duurzame voertuigen inzetten. Ook verpakken wij onze producten zo milieuvriendelijk mogelijk, zonder concessies te doen aan de bescherming van uw bestelling. U kunt de verpakkingsmaterialen eenvoudig scheiden en recyclen.

Tot slot

Bij modernewoon.com doen wij er alles aan om ervoor te zorgen dat uw bestelling veilig en zonder problemen bij u wordt afgeleverd. Ons klantenserviceteam staat voor u klaar bij vragen over de bezorging, leveringsopties of speciale wensen. Wij danken u voor uw vertrouwen en wensen u veel woonplezier met uw nieuwe aankoop.

— Team modernewoon.com